FAQ

キャンセル・返品交換について

注文後のキャンセルはできますか？

ご注文後のキャンセルはお受付いたしかねます。ご了承ください。

返品・交換はできますか？

お届けした商品がお申し込みと異なったり、汚損、破損などしていた場合は対応させていただきます。CONTACTページより商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
また、お客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

支払いについて

支払い方法を教えてください

お支払いは、以下の中から選択してご利用頂けます。
・クレジットカード決済
VISA / MasterCard / JCB / AMEX / DINERS

・コンビニ決済
ローソン / セブンイレブン / ファミリーマート / セイコーマート

・GMO後払い決済

送料・各種決済手数料はいくらですか？

ご購入金額10,000円（税込）以上の場合は送料無料とさせて頂きます。また、9,999円（税込）以下の場合、各エリアごとの送料となります。

各種決済手数料は下記となります。

クレジットカード決済
手数料は支払い回数、クレジットカード会社によって異なります。詳細はご契約中のクレジットカード会社にお問い合わせください。

コンビニ決済
260円

GMO後払い決済
440円

注文・購入について

会員登録しないと注文できませんか？

会員登録なしでもご注文できます。ご注文手続きの際必要事項をご記入の上ご購入ください。

予約・取り置きはできますか？

予約商品以外の予約対応、商品の取り置きはご遠慮いただいております。

領収書は発行できますか？

お支払い方法により、以下が税務署で認められている会計法規上正規な領収書となりますので、そちらを領収書としてご利用ください。
なお、弊社からの再発行は致しかねますので、お客様ご自身で大切に保管してください。

クレジットカード決済
クレジットカード会社が発行するご利用明細書をご利用ください。

コンビニ決済
コンビニエンスストアにてお支払い時に発行される領収証を正式な領収書としてご利用ください。

GMO後払い決済
コンビニエンスストアにてお支払いいただいた際の払込受領証、金融機関にてお支払いただいた際の振込票（ご利用明細）・通帳を領収書としてご利用ください。

配送・在庫について

在庫切れの商品の入荷時期を教えてください

会員登録を行っていただくことで、再入荷のお知らせを受け取ることができます。登録後、該当商品の詳細ページから通知申し込みいただけます。

※ 会員登録はこちらからお手続きください。

配送の日時指定は出来ますか？

注文時に配送希望日、時間帯指定を選択いただけます。

注文した商品はいつ届きますか？

ご注文の商品は、ご注文受付日より5営業日以内に発送予定です（年末年始を除く）。
※コンビニ決済ご選択の場合は入金確認後5営業日以内の発送予定です。
※一部のエリアおよび物流等の状況により6日以上かかる場合がございます。

注文後メールが届きません

ご登録アドレスの誤入力、またはお客様のメール受信環境により当店からのメールが受信出来かねている可能性がございますので、マイページよりご登録会員情報のご確認と下記ドメインの指定受信を設定ください。

ドメイン指定: @monolithpack.com

なお、届いていないメールの再送信につきましてはドメイン指定受信設定後、CONTACTページより再送信の依頼をご連絡ください。ご連絡を頂き次第、再送信させて頂きます。

オンラインストアについて

会員登録するメリットは何ですか？

MONOLITH ONLINE STORE会員になると、下記のサービスを受けることが可能です。

・メールマガジンによる新商品のご案内
登録後、メールマガジンの配信を希望するを選択されるとMONOLITHの新着情報をいち　早くお届けいたします。

・在庫切れ商品等の再入荷のご案内
登録後、在庫切れ商品の再入荷通知を希望すると、再入荷待ち商品・再入荷のご案内をマイページから管理することができます。

・修理等のアフターサービスのスムーズな連携
登録いただいた情報から、スムーズなアフターケア連携が可能です。
※ログイン時の認証は、この画面で登録したメールアドレスとパスワードをご入力ください。

商品について

サイズはどこを測定していますか？

商品サイズは、W=横幅 / H=高さ / D=マチ幅の3辺で表記しています。横幅 (W) とマチ幅 (D) は商品のボトム面 (底面) で測定しています。

自分のデバイスがバッグに収まっているかどうかはどうすればわかりますか？

デバイスポケットの対応インチ数を商品比較ページに記載していますので、ご自身のデバイスとのサイズ比較にご活用ください。

メンテナンス方法を教えてください

雨等で濡れた場合
濡れた箇所をタオルで拭き取り、直射日光を避け風通しの良い所で乾燥させてください。

汚れてしまった場合
水で薄めた中性洗剤を布にしみこませ、汚れた部分をやさしくたたきながら拭き取りください。その後洗剤が残らぬよう別の布で水拭きし、直射日光を避けて風通しの良いところで乾燥させて下さい。
※予期せぬトラブルが起きないよう、あらかじめバッグの目立たない箇所にて拭き取りをお試し下さい。
※洗濯機のご使用は、傷や糸ほつれの原因になりますのでおやめください。

修理について

商品の修理は可能でしょうか？

パーツ破損につきまして購入後1年間は無償で修理サポートをしております。CONTACTページより必要項目をご入力の上お申し込みください。
ご使用1年以内での修理申込時には各証明書を同封ください。
MONOLITH ONLINE STOREにてご購入の方は納品書、直営店その他ショップにてご購入の方はブランド保証書が証明書となります。また、修理内容によって改良パーツを使用する場合がございますのでご了承ください。

■保証対象外について
経日使用に伴うによる損耗、汚れ・傷、生地交換を伴う修理等
※正式な判断は商品の故障状態を確認の上、弊社基準に沿って修理判定をいたします。
※事故等による大きな破損、ならびに故障箇所や商品状態によっては、本体の修復不能と判定し修理サポートをいたしかねる場合がございます。

修理代金や修理期間はどのくらいかかりますか？

修理品をお預かりしたのち、費用・期間のお見積りをご連絡いたします。
※ 修理お申込みはこちらよりお申し込みください。

メール上の写真での修理判断は可能でしょうか？

恐れ入りますが、情報セキュリティ対策の一環としてメールでの写真判断を行っておりません。現物を元に状態を確認し、修理判断をさせていただきますので、修理お申し込み後に現物のご発送をお願いいたします。